Häufig gestellte Fragen

KUNDENDIENST
Unsere Kundendienstspezialisten stehen Ihnen während der regulären Geschäftszeiten per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um Fragen zur Passform, zum Stil oder zur Verfügbarkeit eines Artikels zu beantworten und Sie durch den Einkaufsprozess zu begleiten.

E-MAIL: NATUREVAPESHOP@GMAIL.COM
TELEFON: + 86 13632718370



ONLINE-SHOPPING
Um nach Kategorien einzukaufen, klicken Sie auf die Shopping-Links in den Navigationsmenüs oben und links auf dem Bildschirm. Um ein Produkt auszuwählen, klicken Sie auf das Produktbild. Sie gelangen dann zur Produktdetailseite. Um Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, wählen Sie Ihre Größe und klicken Sie auf das Symbol „In den Warenkorb“. Artikel werden automatisch im Warenkorb gespeichert, die Verfügbarkeit kann jedoch erst nach dem Kauf garantiert werden. Im Warenkorb können Sie Artikel entfernen, weiter einkaufen oder zur Kasse gehen.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Unser sicherer Bestellvorgang umfasst die Eingabe von Rechnungs- und Lieferadresse, Versandart und Zahlungsdetails. Unser Bestellvorgang übertrifft die branchenüblichen Sicherheitsstandards für sichere Zahlungen.

Eine Bestellbestätigung wird automatisch angezeigt und Ihnen zusätzlich per E-Mail zugesendet. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Der Elder Statesman akzeptiert Zahlungen per American Express, Visa, Mastercard und Discover. Wir akzeptieren keine Schecks, Bargeld oder Zahlungsanweisungen. Die im Elder Statesman angegebenen Einzelhandelspreise verstehen sich exklusive Steuern.

Alle im Elder Statesman angebotenen Artikel sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Wir behalten uns das Recht vor, alle Bestellungen zu stornieren, die offensichtlich zum Weiterverkauf bestimmt sind.

VERSAND
An der Kasse können Kunden innerhalb Deutschlands zwischen UPS Standardversand und UPS Expressversand (2 Tage) wählen. Internationale Kunden müssen Versandkosten und Steuern/Zölle an der Kasse bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden. Abhängig von der Lieferadresse und dem gewählten Service erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung, vorbehaltlich Verfügbarkeit und Kreditkartenprüfung. Für die Zustellung ist immer die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.
Falls Sie auf diese Option verzichten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter NATUREVAPESHOP@GMAIL.COM. MIT IHREM NAMEN UND IHRER BESTELLNUMMER.

UNGEFÄHRE TRANSITZEITEN:
  • LIEFERUNG STANDARD: 5-7 WERKTAGE
  • ZWEI TAGE: 2-3 WERKTAGE
  • STANDARDÜBERNACHTUNG: 1-2 WERKTAGE
BEARBEITUNGSZEIT:
  • Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12 Uhr PST eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet (ausgenommen Feiertage), die Bearbeitung kann jedoch 1-2 Werktage dauern.
  • Bestellungen, die nach 12 Uhr PST am Freitag eingehen, werden ab dem darauffolgenden Montag bearbeitet (ausgenommen Feiertage).

THE ELDER STATESMAN kontaktiert Sie per E-Mail, falls die von Ihnen ausgewählten Artikel zum Zeitpunkt der Bestellbearbeitung nicht verfügbar sind. Die Zahlung erfolgt erst nach Versand aus unserem Vertriebszentrum. Sobald Ihre Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den FedEx-Sendungsverfolgungsinformationen. Bitte beachten Sie: Für alle Sendungen ist eine Unterschrift erforderlich. Da Bestellungen von verschiedenen Standorten bearbeitet werden, können wir die Verfügbarkeit der Artikel nicht garantieren. Sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, werden Sie innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail benachrichtigt.

UMTAUSCH IHRES ARTIKELS
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an . Verwenden Sie als Betreff „Umtausch“ und Ihre Bestellnummer. Ein Mitarbeiter wird sich anschließend mit einer RMA-Nummer und weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

ZUR VERARBEITUNG DES WECHSELS
  • ALLE WAREN MÜSSEN INNERHALB VON 14 TAGEN NACH DEM URSPRÜNGLICHEN KAUFDATUM BEI THE ELDER STATESMAN EINTRETEN.
  • DIE WAREN MÜSSEN IN GUTEM ZUSTAND SEIN UND DIE ORIGINAL-ETIKETTEN BEFINDEN.
  • DIE WAREN DÜRFEN NICHT GETRAGEN, VERÄNDERT ODER GEWASCHEN WERDEN.

The NatureVape Shop behält sich das Recht vor, Umtausch abzulehnen, der nicht den oben genannten Bedingungen entspricht. Sobald Ihnen die RMA-Nummer zugeteilt wurde, können Sie Ihre Bestellung in der Originalverpackung zurücksenden. Bitte schwärzen oder überkleben Sie jedoch alle zusätzlichen Versandetiketten auf Ihrem Rücksendepaket. Notieren Sie die RMA-Nummer außen auf dem Rücksendekarton. Rücksendungen ohne sichtbare RMA-Nummer werden nicht angenommen. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellungsdatum der RMA-Nummer an uns zurück. Der Umtausch wird innerhalb von sieben Tagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Eine Bestätigung Ihrer Rückgabe und Ihres Umtauschs per E-Mail wird an die in Ihren Kontodaten hinterlegte Adresse gesendet.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Online gekaufte Artikel können von US-Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückgesendet werden. Wir bieten Ihnen gerne entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an NATUREVAPESHOP@GMAIL.COM mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rückgabe/den Umtausch. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendenummer (RA#) zukommen lassen.

DIE ARTIKEL MÜSSEN SICH IM ORIGINALZUSTAND BEFINDEN, UNGETRAGEN SEIN UND IN DER ORIGINALVERPACKUNG MIT ETIKETT SEIN UND EINE RÜCKSENDEGENEHMIGUNGSNUMMER BEILIEGEN LASSEN.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Für internationale Kunden gelten die Versandkosten als nicht erstattungsfähig, und die Kosten für Rücksendung und Bearbeitung bei Umtausch trägt der Kunde.

Bei Fragen zu beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Bestellungen wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an Ihren Kundendienst. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Beschädigungen, unvollständige und fehlerhafte Bestellungen“ .

Alle individuell angefertigten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

SCHÄDEN, UNVOLLSTÄNDIGE & FALSCHE BESTELLUNGEN
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, erfolgt ein Umtausch. Beschädigungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein und die Originaletiketten müssen angebracht sein. Informationen zum Umtausch eines beschädigten Artikels finden Sie oben unter „Artikel umtauschen“ .

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellbestätigungsnummer und der Artikelnummer des/der fehlenden oder falschen Artikel(s). Unser Team prüft die Informationen und liefert Ihnen den/die korrekten Artikel kostenlos.

Stornierung der Bestellung
Falls Sie Ihre Bestellung irrtümlich aufgegeben haben und diese stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter NATUREVAPESHOP@GMAIL.COM. Wir bemühen uns, Ihre Stornierung zu berücksichtigen, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Ihren Namen, die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten bereit.
BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIE BESTELLUNG NICHT MEHR STORNIERT WERDEN KANN, SOBALD DER ARTIKEL VERSENDET WURDE.

ZAHLUNGSMETHODEN
Der NatureVapeShop akzeptiert Zahlungen mit American Express, Visa, Mastercard und Discover. Wir akzeptieren keine Schecks, Bargeld oder Zahlungsanweisungen. Die auf dem Elder Statesman angegebenen Einzelhandelspreise verstehen sich ohne Steuern.